Política de Trocas e Devoluções

1. Visão Geral

A Marttini se esforça para garantir a satisfação de nossos clientes. Se você não estiver completamente satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar. Nossa política de trocas e devoluções é simples e clara, permitindo que você compre com confiança.

2. Condições para Trocas e Devoluções

2.1 Prazo:

• Você tem 30 dias a partir da data de recebimento do produto para solicitar uma troca ou devolução.

2.2 Estado do Produto:

• O produto deve estar em sua condição original, não utilizado e na embalagem original com todas as etiquetas e selos intactos.

3. Processo de Troca e Devolução

3.1 Solicitação:

• Para iniciar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do e-mail [Email da Empresa] ou do telefone [Telefone da Empresa], fornecendo seu número de pedido e motivo da devolução.

3.2 Aprovação:

• Após receber sua solicitação, analisaremos o caso e, se aprovado, enviaremos instruções detalhadas sobre como devolver o produto.

3.3 Envio:

• O cliente é responsável pelos custos de envio para a devolução do produto, a menos que o produto recebido esteja com defeito ou seja diferente do que foi pedido.

4. Produtos Defeituosos ou Incorretos

Se você recebeu um produto defeituoso ou incorreto, entre em contato conosco imediatamente. Enviaremos instruções sobre como proceder e, se confirmado o problema, enviaremos um produto de substituição ou emitiremos um reembolso completo, incluindo os custos de envio.

5. Reembolsos

5.1 Processamento:

• Uma vez que recebamos o produto devolvido e verificarmos seu estado, processaremos seu reembolso. O tempo de processamento pode variar, mas geralmente leva de 5 a 7 dias úteis.

5.2 Método de Reembolso:

• O reembolso será efetuado através do método de pagamento original utilizado na compra.

6. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

• Cartões-presente
• Produtos em promoção ou liquidação
• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda

7. Exceções

Em casos específicos, como erro de processamento por nossa parte, a Marttini pode oferecer exceções a esta política. Entre em contato conosco para discutir sua situação específica.

8. Contato

Para quaisquer perguntas ou assistência adicional sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato conosco.